De dienstverlening van 2030 wordt nu gebouwd
Ontmoet ons op onze klantenevents in
Heusden-Zolder en Roeselare
Op de Roeftop van Kempus in Turnhout bracht Vanden Broele op 23 september lokale besturen samen voor een inspirerende namiddag rond visie, artificiële intelligentie en schaalbare processen. Centraal stond één vraag: hoe bereiden besturen zich vandaag voor op de uitdagingen van morgen?
Uitdagingen én kansen voor lokale besturen
De namiddag werd geopend door Philippe Vandevyver, Business Unit Manager Vlaanderen bij Vanden Broele. In zijn keynote schetste hij de uitdagingen waar lokale besturen de komende jaren mee geconfronteerd worden, maar ook de kansen die ontstaan wanneer organisaties vandaag al durven vooruitkijken. "De dienstverlening van 2030 wordt niet gebouwd met één grote innovatie, maar met honderden kleine keuzes die besturen vandaag maken rond mensen, processen en technologie", zo klonk het bij Philippe. En daarmee zette hij meteen de toon voor de rest van de inspirerende namiddag.
Bram Van Impe, CEO van Vanden Broele, bouwde daarop verder met de Vanden Broele-visie op het lokale bestuur van 2030. Vanuit heel herkenbare uitdagingen zoals schaarser personeel, toenemende complexiteit en krappere budgetten stond hij stil bij de keuzes die besturen vandaag al kunnen maken om zich voor te bereiden op morgen. Een blik op de toekomst dus, maar vooral met de vraag wat lokale besturen daar vandaag concreet al mee kunnen doen.
Die boodschap vond duidelijk weerklank bij de aanwezigen. "De infosessie gaf me een duidelijk inzicht in de uitdagingen die de komende jaren op elk lokaal bestuur afkomen. Tegelijk werd duidelijk dat er vandaag al tal van tools, programma's en ondersteunende initiatieven beschikbaar zijn om hier doordacht mee om te gaan”, klonk het bij David Basstanie, afdelingshoofd Openbare Werken en Technische Dienst in gemeente Zandhoven. “Ook de impact van artificiële intelligentie valt niet te onderschatten. AI zal geen vervanging zijn van de mens, maar wel een belangrijke ondersteunende rol spelen om onze dienstverlening efficiënter, slimmer en meer toekomstgericht te
organiseren."
AI wordt steeds concreter
Artificiële intelligentie vormde een rode draad doorheen de namiddag. Tijdens een praktijkgerichte sessie kregen deelnemers inzicht in toepassingen die vandaag al meerwaarde creëren binnen lokale besturen, zoals de Oranje Assistent en Subsidiematcher.
Herman Vaneeckhout, Innovatiemanager bij Vanden Broele, maakte dat meteen heel concreet. Hij liet zien wat Subsidiematcher en Oranje Assistent vandaag al betekenen voor Vlaamse besturen en blikte ook vooruit naar de volgende stap: AI die steeds meer kan meedenken binnen het dagelijkse werkproces. Daarbij was er niet alleen aandacht voor technologie, maar ook voor wat lokale besturen zelf verwachten van AI. Inzichten uit een recente marktbevraging vormden de aanleiding om daar samen verder over in gesprek te gaan.
"Tot nu toe bevonden onze AI-initiatieven zich vooral in een verkennende fase. Vandaag zien we hoe AI ook in onze dagelijkse werking een concrete meerwaarde kan bieden. Dat maakte het bijzonder interessant”, was de reactie van Bart Eelen, ICT-coördinator van Stad Turnhout.
De sessies maakten duidelijk dat AI niet bedoeld is om mensen te vervangen, maar wel om medewerkers te ondersteunen en processen slimmer en efficiënter te maken.
Samen bouwen aan betere dienstverlening
Naast technologie kwam ook samenwerking uitgebreid aan bod. Tijdens de sessie over schaalbare processen werd aangetoond hoe besturen niet telkens opnieuw dezelfde processen hoeven uit te werken, maar kennis en oplossingen kunnen delen via eGovFlow.
Marieke Vlaemynck, Product Manager eGovFlow, en Evelien Claeys, Product Owner eGovFlow, namen de deelnemers mee in hoe je dat principe ook echt in de praktijk brengt. Aan de hand van verschillende bouwstenen en de concrete DVV-case toonden ze hoe 94 subsidieprocessen vanuit één gedeelde bibliotheek inzetbaar werden gemaakt voor 11 besturen. Zo werd meteen tastbaar wat schaalbaar werken en kennis delen in de praktijk kan betekenen.
Die boodschap sloot aan bij de ervaring van Wim Bosschaerts, algemeen directeur van Gemeente Lille. "Voor mij was het een meerwaarde om dit samen met het volledige managementteam te volgen. Iedereen bekijkt dienstverlening vanuit zijn of haar eigen rol en expertise, waardoor je een bredere kijk krijgt op de uitdagingen en opportuniteiten. Wat vandaag aan bod kwam, sluit sterk aan bij mijn eigen visie: als bestuur moeten we samen bouwen aan een gedeelde visie waarbij de burger centraal staat. Tegelijk moeten we rekening houden met de veranderende verwachtingen van inwoners, die op verschillende manieren geholpen willen worden. Het blijft daarom een voortdurende zoektocht naar de beste aanpak, waarbij ook software en technologie een steeds belangrijkere rol spelen in het ondersteunen van een kwalitatieve dienstverlening."
De toekomst begint vandaag
De gesprekken tijdens de sessies en het netwerkmoment maakten één zaak bijzonder duidelijk: lokale besturen kijken niet afwachtend naar de toekomst. Ze zoeken actief naar manieren om slimmer samen te werken, technologie doordacht in te zetten en hun dienstverlening klaar te maken voor de verwachtingen van morgen. "Lokale besturen hoeven de uitdagingen van morgen niet alleen aan te pakken. Wat we vandaag vooral hebben gevoeld, is de behoefte aan kennisdeling, samenwerking en technologie die medewerkers ondersteunt, zodat zij meer tijd krijgen voor wat echt telt: dienstverlening aan burgers.” Met die woorden vat Philippe Vandevyver perfect samen waar deze inspiratienamiddag voor stond.