Ontmoet Lisa, Account Manager bij Vanden Broele.
Werken in Wallonië? Dat is mensen ontmoeten. Een gesprek aan tafel opent deuren die je digitaal niet zou vinden.
Bij Vanden Broele zetten we regelmatig één van onze Account Managers in de kijker. Zij zijn de brug tussen onze digitale oplossingen en de dagelijkse praktijk bij onze klanten. In deze reeks laten we hen zelf aan het woord: over hun werk, hun drijfveren en hun ervaringen. Deze keer kijken we over de taalgrens heen, naar onze Waalse collega’s. We ontmoeten Lisa D’Angelo, die in 2014 recht van de universiteitsbanken kwam en bij Vanden Broele aan de slag ging. Ze vertelt hoe het is om als jonge professional haar weg te vinden in een snel evoluerende digitale omgeving.
“Ik studeerde in juni 2014 af en stond te popelen om aan mijn eerste job te beginnen. Theoretisch was ik sterk onderbouwd, maar echte praktijkervaring had ik nog niet. Toch zag Vanden Broele het meteen zitten om mij een kans te geven. Dat het bedrijf in Brugge gevestigd was, schrikte me helemaal niet af: vanaf het begin waren er duidelijke afspraken. Mijn werkgebied lag in Brussel en Wallonië. Enkel voor vergaderingen kwam ik af en toe naar Brugge. Intussen heeft het Franstalige team een eigen stek in Genval, maar de warme band met de collega’s in Brugge is gebleven. Het is telkens een plezier om terug te keren, mensen te ontmoeten en fijne uitwisselingen te hebben.”
Meegroeien met een bedrijf in volle transformatie
“Al van bij mijn start voelde ik dat Vanden Broele een bedrijf met pit, ambitie en een duidelijke visie was. Ik kwam aan boord op het moment dat een grote verandering in gang werd gezet en dat bleek perfect te passen. Ik was jong, fris en wendbaar en kon samen met Vanden Broele enorm veel leren. Toen ik begon, waren we nog een uitgeverij, maar we voelden allemaal dat er een evolutie op komst was. Privé gebruikten we al e‑readers en online kranten, dus het was logisch dat we als organisatie nieuwe stappen zouden zetten. We zijn erin geslaagd om vooruit te blijven kijken en niet te laat te komen. In een mooi, gestaag tempo hebben we telkens de juiste keuzes gemaakt. Ik startte met OrangeConnect, daarna volgde FinancesConnect. Vervolgens kwamen de andere Connect‑bibliotheken erbij, samen met software zoals eGovFlow, eSignFlow en nog meer tools die ons huidige aanbod hebben vormgegeven.
Van leverancier tot onmisbare kennispartner
“Wat me altijd is bijgebleven, is hoe Vanden Broele er niet alleen in slaagde om nieuwe producten te ontwikkelen, maar tegelijk ook uitgroeide tot veel meer dan een leverancier voor lokale besturen. We zijn een echte partner geworden. Via onze auteurs verspreiden we kennis, maar daarnaast bouwden we ook nauwe samenwerkingen uit met verschillende federaties. Daardoor worden we vandaag niet langer gezien als een pure aanbieder van informatie of software, maar als een actieve partner op wie men kan rekenen om mee te denken en oplossingen te ontwikkelen. We zijn een onmisbare referentie geworden: wanneer organisaties iets nieuws nodig hebben in hun werking, denken ze spontaan aan ons, omdat ze weten dat we vertrekken vanuit hun behoeften. Een mooi voorbeeld daarvan is het forum dat we hebben opgezet voor financieel directeurs, iets waar we bijzonder trots op zijn.”
Hoe corona een versneller werd voor digitaal leren
Wat de meest uitdagende periode in haar loopbaan tot nu toe was? Daar hoeft Lisa niet lang over na te denken. “De coronacrisis was een heel bijzondere tijd. Heel wat bedrijven gingen kopje‑onder, anderen konden maar net overeind blijven en slechts een kleine groep is er sterker uitgekomen. Ik ben trots dat wij tot die laatste categorie behoren. Veel van onze diensten, zoals opleidingen, konden plots niet meer fysiek doorgaan. Met onze e‑learnings vonden we daar een ideale oplossing voor. Zo konden mensen ook tijdens corona blijven leren, maar dan op een andere manier. En wat mooi is: die manier van leren is ook na corona blijven bestaan. Mensen kunnen op hun eigen tempo aan de slag, zonder verplaatsingen en dat wordt enorm gewaardeerd. Dat onze opleidingen bovendien gecertificeerd zijn door het CRF (Conseil régional de la Formation), is alleen maar een extra troef.”
Andere dynamiek over de taalgrens
“Wat me door de jaren heen is opgevallen, is dat de samenwerking in Wallonië een iets andere dynamiek heeft dan in Vlaanderen”, vertelt Lisa. “Niet beter of slechter, gewoon anders. In Wallonië hechten klanten veel belang aan persoonlijke, fysieke contacten. Een gesprek ter plaatse creëert vertrouwen en maakt het makkelijker om echt te begrijpen wat er leeft. Daarom ben ik vaak onderweg: mensen appreciëren het wanneer je tijd maakt om hun werking van dichtbij te leren kennen.” De vele gesprekken met medewerkers van de diensten burgerzaken leerden Lisa en haar collega’s iets: “Ze zijn allemaal zeer tevreden over OrangeConnect (De Franstalige tegenhanger van OranjeConnect) en hebben daar een grote hulp aan. Wat ze echter allemaal misten, was hulp van collega’s. Zij vertelden me vaak dat ze hun collega’s uit naburige gemeenten nauwelijks kennen, omdat er minder vaste overlegmomenten bestaan. Daarom hebben we kleine gemeentegroepjes opgezet, zodat ze elkaar kunnen ontmoeten, ervaringen kunnen delen en zich sterker verbonden voelen. Het is mooi om te zien hoe zo’n netwerk hen vooruithelpt en hoe dankbaar ze zijn dat wij die verbinding mee mogelijk maken.”
Trots op vakmanschap, vertrouwen en teamwork
“Waar ik het meest trots op ben? Op goed werk leveren, elke dag opnieuw. Ik zie mezelf niet als een verkoper die iets komt ‘verkopen’. Opvolging en zorg voor klanten zijn voor mij geen holle woorden. Onze tools zijn sterk, maar ze worden pas écht waardevol dankzij het nauwe contact dat we onderhouden. Door aanwezig te zijn, te luisteren en mee te denken, bouwen we vertrouwen op. Klanten weten dat ze op ons kunnen rekenen. Niet alleen bij de start, maar doorheen het hele traject.”
Of ze gelukkig is bij Vanden Broele? “Absoluut. Je blijft geen twaalf jaar bij een bedrijf als je er geen mooie momenten beleeft. Natuurlijk is het niet altijd rozengeur en maneschijn geweest. Ik heb ook moeilijke periodes gekend, maar net die momenten vormen je. Je leert vallen, opstaan en sterker worden. Als ik terugkijk, zie ik vooral de vele hoogtepunten: de gezamenlijke successen, de projecten die we samen hebben waargemaakt, de overwinningen die we als team hebben gevierd. Dat gevoel van samen vooruitgaan, dat is wat mij al die jaren heeft gedreven.”
