Portrait d'une Account Manager : Lisa D'Angelo.
Travailler en Wallonie ? C'est avant tout rencontrer des gens. Une conversation autour d'une table ouvre des portes que l'on ne trouverait pas en ligne.
Chez Vanden Broele, nous aimons mettre nos Account Managers sous les projecteurs. Ce sont eux qui assurent le lien essentiel entre nos solutions numériques et la réalité quotidienne de nos clients. Pour cette édition, nous traversons la frontière linguistique et partons à la rencontre de nos collègues wallons. Focus sur Lisa D’Angelo, arrivée chez Vanden Broele en 2014, tout juste sortie de l’université. Elle raconte comment elle a trouvé sa voie, en tant que jeune professionnelle, dans un environnement digital en pleine accélération.
Les premiers pas d’une jeune diplômée
« J’ai terminé mes études en 2013. J’avais une solide base théorique, mais très peu de pratique. Pourtant, Vanden Broele m’a immédiatement fait confiance. Le fait que l’entreprise soit basée à Bruges ne m’a jamais freinée : dès le départ, tout était clair. Mon terrain de jeu, c’était Bruxelles et la Wallonie. Je ne me rendais à Bruges que pour certaines réunions. Aujourd’hui, notre équipe francophone dispose de ses propres bureaux à Genval, mais le lien chaleureux avec les collègues brugeois est resté intact. Chaque retour à Bruges est un plaisir : on y retrouve des visages familiers, on échange, on partage… et on repart avec une belle dose d’énergie. »
Grandir avec une entreprise en transformation
Dès son arrivée, Lisa sent qu’elle rejoint une entreprise ambitieuse, visionnaire, en pleine transformation. « J’ai commencé au moment où un changement majeur se mettait en marche — et c’était exactement ce qu’il me fallait. J’étais jeune, flexible, curieuse, et j’ai énormément appris en même temps que l’entreprise évoluait. À l’époque, nous étions encore une maison d’édition, mais tout le monde sentait que le numérique allait prendre une place centrale. Nous lisions déjà des ebooks, des journaux en ligne… Il était logique que nous franchissions ce cap. Et nous l’avons fait avec justesse, étape après étape. J’ai commencé avec OrangeConnect ensuite FinancesConnect, puis sont venus les autres bibliothèques -Connect et les et les logiciels eGovFlow, eSignFlow... et d’autres outils qui ont façonné notre offre actuelle. »
De fournisseur à partenaire de référence
Ce qui l’a toujours marquée, c’est la capacité de Vanden Broele à aller au delà du simple développement de produits. « Nous ne sommes plus un fournisseur parmi d’autres : nous sommes devenus un véritable partenaire pour les pouvoirs locaux. Grâce à nos auteurs, nous diffusons de la connaissance. Grâce à nos collaborations avec différentes fédérations, nous coconstruisons des solutions. Aujourd’hui, les organisations ne nous voient plus comme un prestataire d’information ou de logiciels, mais comme un acteur engagé, capable de réfléchir avec elles. Nous sommes devenus une référence. Lorsqu’un service a besoin d’un nouvel outil ou d’un accompagnement, il pense spontanément à nous. Un bel exemple ? Le forum que nous avons créé pour les directeurs financiers — une initiative dont nous sommes particulièrement fiers. »
La crise sanitaire comme accélérateur du digital
La crise du Covid marque un tournant. « La période du Covid a été, sans hésiter, l’un des plus grands défis de ma carrière. Beaucoup d’entreprises ont souffert, certaines n’ont pas tenu le coup. Nous, nous avons réussi à en sortir plus forts. Nos formations présentielles ont dû s’arrêter du jour au lendemain. Heureusement, nos elearnings étaient prêts à prendre le relais. Ils ont permis aux professionnels de continuer à se former, autrement, à leur rythme, sans déplacements. Et ce qui est formidable, c’est que cette manière d’apprendre s’est installée durablement. Le fait que nos formations soient reconnues par le CRF (Conseil régional de la Formation) est un atout supplémentaire. »
Une dynamique propre à la Wallonie
Au fil des années, Lisa découvre aussi une dynamique propre à la Wallonie. « La collaboration ici est différente de celle en Flandre. Ni meilleure, ni moins bonne — simplement différente. Le contact humain est essentiel. Une rencontre sur place crée un climat de confiance et permet de comprendre réellement les besoins. C’est pour cela que je suis souvent sur la route : les clients apprécient que l’on prenne le temps de découvrir leur réalité. » Les échanges avec les services population lui révèlent un besoin important : « Ils sont ravis d’OrangeConnect, mais ils manquent parfois de contact avec leurs homologues des communes voisines. Il existe moins de moments de concertation structurés. Nous avons donc créé de petits groupes intercommunaux pour qu’ils puissent se rencontrer, partager leurs expériences et se sentir moins isolés. Voir ces réseaux se développer et constater leur gratitude, c’est extrêmement motivant. »
Fierté, confiance et esprit d’équipe
Et ce dont elle est la plus fière ? « Faire du bon travail, jour après jour. Je ne me vois pas comme une « vendeuse ». Pour moi, l’accompagnement et le suivi ne sont pas des mots creux. Nos outils sont puissants, mais ils prennent toute leur valeur grâce au lien que nous entretenons avec nos clients. Être présente, écouter, réfléchir avec eux : c’est ainsi que la confiance se construit. Et ils savent qu’ils peuvent compter sur nous, du début à la fin. »
Douze ans plus tard, toujours la même énergie
Douze ans après son arrivée, son enthousiasme est intact. « On ne reste pas douze ans dans une entreprise si on n’y vit pas de beaux moments. Bien sûr, il y a eu des périodes difficiles, mais ce sont elles qui nous forgent. Quand je regarde en arrière, je vois surtout les réussites partagées, les projets menés ensemble, les victoires célébrées en équipe. Ce sentiment d’avancer collectivement, c’est ce qui m’a portée toutes ces années. »
