Portrait d'un Account Manager : Jérôme Sulbout.
Les pouvoirs locaux, c'est mon univers. Je connais leurs défis, leur rythme, leur façon de travailler.
Chez Vanden Broele, nous aimons mettre nos Account Managers sous les projecteurs. Ce sont eux qui assurent le lien essentiel entre nos solutions numériques et la réalité quotidienne de nos clients. Dans cette série, nous leur donnons la parole : sur leur travail, leurs motivations et leurs expériences. Cette fois, cap sur la Wallonie, à la rencontre de Jérôme Sulbout, arrivé l’an dernier et qui a trouvé sa place dès les premiers jours.
De la rentrée des enfants à un nouveau départ
« Mon premier jour chez Vanden Broele tombait exactement le même jour que la rentrée de mes enfants », raconte Jérôme. « Je ressentais la même combinaison de trac et d’envie de commencer. Je les ai déposés à l’école, puis j’ai pris la route vers Vanden Broele, où un nouveau chapitre professionnel s’ouvrait. Ce 1er septembre avait pour moi une vraie portée symbolique. »
Une affinité naturelle avec les pouvoirs locaux
L’univers des pouvoirs locaux n’était pas nouveau pour Jérôme. Pendant près de dix ans, il a travaillé au sein d’administrations locales, ce qui rendait son arrivée chez Vanden Broele presque évidente. « Quand j’ai vu l’offre, j’ai été immédiatement interpellé. Les pouvoirs locaux, c’est mon monde. J’en connais les défis, le rythme, la manière de fonctionner. Je sais comment les décisions se prennent, où les processus se bloquent et où se trouvent les opportunités. Et honnêtement, j’aime profondément cet environnement. C’est un secteur où l’engagement est fort et l’ implication réelle. Ça correspond totalement à qui je suis. »
Vendre n’importe quoi, juste pour vendre ? Très peu pour lui. «Je crois en des produits solides, et je veux pouvoir les présenter avec conviction. Ce que je propose doit vraiment avoir du sens pour les personnes assises en face de moi. »
Cette façon de travailler le caractérise. « Je préfère construire des relations plutôt que courir après des objectifs chiffrés. Je pense toujours à l’avenir : de quoi une administration aura-t-elle besoin demain ? Comment peut-on la rendre plus forte ? »
Cette vision tournée vers l’avenir s’aligne parfaitement sur la culture de Vanden Broele. « Nous sommes ouverts, spontanés, transparents. On sent que tout le monde travaille avec la même intention : aider les pouvoirs locaux à avancer. Ça rend l’adhésion à ce projet très naturelle. Pourquoi ? Parce que j’y crois sincèrement. »
Les prochaines années ne seront pas simples pour les pouvoirs locaux, et donc pas non plus pour leurs partenaires. « Les budgets sont sous pression. Tout le monde le dit : les deux ou trois prochaines années seront difficiles. C’est précisément pour cela que la confiance est essentielle. Si nous restons proches de nos clients, nous traverserons cette période ensemble. »
Travailler ensemble, sans murs ni barrières
Ce sentiment se confirme chaque semaine, aussi en interne.
« Lors de nos réunions du vendredi, tout le monde parle avec tout le monde. Il n’y a ni secrets, ni murs hiérarchiques. C’est tellement différent de certains endroits où j’ai travaillé. Ici, on sent immédiatement que ça fonctionne et qu’on tire tous sur la même corde. »
Malgré son ancienneté encore récente, Jérôme a déjà accumulé de nombreux moments forts. « L’événement à Pairi Daiza avec tous les directeurs généraux wallons était impressionnant. En une seule journée, on rencontre énormément de personnes, dans un cadre qui a quelque chose de presque magique. C’est un lieu où les conversations deviennent naturellement plus profondes. »
La teambuilding à Bruxelles, avec escape room, quiz et restaurant, lui est aussi restée en mémoire. « C’était chaleureux, spontané, authentique. On sent que c’est une entreprise où les gens aiment travailler ensemble, où l’on peut être soi-même. Ça donne une vraie énergie. »
Il a également très vite remarqué à quel point Vanden Broele mise sur la proximité avec son public. « Nos clients se sentent écoutés. Cela tient à notre réactivité, mais aussi à notre helpdesk. Ils me disent souvent : “OrangeConnect, c’est fantastique. Je pose une question et j’ai une réponse dans les 24 ou 48 heures.” Ça fait une différence énorme. »
Bien plus qu’un logiciel : une vraie avancée
Quand on lui demande quel produit le passionne le plus, une étincelle apparaît dans son regard. « eSignFlow, sans hésitation. C’est le genre de solution qu’on ne se contente pas d’expliquer. On la montre, et on voit immédiatement la réaction. C’est innovant, ça enlève la lenteur des processus administratifs et ça rend aux pouvoirs locaux ce qui leur manque constamment : du temps. »
Pour beaucoup, c’est un véritable moment “waouh”.
« Un guichet numérique, la plupart le connaissent déjà. Mais des signatures électroniques qui accélèrent, sécurisent et simplifient un processus complet ? Pour beaucoup, c’est un saut en avant. On les voit penser : “Pourquoi ne l’avons-nous pas fait plus tôt ?” »
C’est exactement ce qui le motive. « C’est nouveau, c’est utile et ça rend la vie des pouvoirs locaux vraiment plus simple. C’est le type d’innovation qu’on est fier de défendre. » Et l’arrivée prochaine de notre agent IA s’inscrit dans la même logique.
« Ce n’est pas un produit supplémentaire qu’on essaie de vendre, mais une mise à jour forte qui montre qu’on continue à investir dans nos solutions. Ça prouve qu’on ne reste pas immobiles : on construit des outils qui rendent leur travail chaque jour plus intelligent et plus fluide. »
Plus qu’un emploi : un endroit où l’on se sent chez soi
Jérôme est ici depuis un peu moins d’un an. Comment se sent-il ? Il n’a pas besoin de réfléchir longtemps. « Je me sens accueilli. C’est le mot juste. J’ai trouvé ma place très vite. Parce que Vanden Broele, ce n’est pas une façade. C’est une entreprise qui fait ce qu’elle dit : ouverte, honnête, sans chichis. Et ça, je l’apprécie énormément. Ça me donne le sentiment de ne pas simplement travailler ici, mais d’y être vraiment chez moi. »
