Ontmoet Paul, Account Manager bij Vanden Broele.
De sterkte van Vanden Broele? We staan écht dicht bij de klant, ik zie het elke dag opnieuw.
Vanaf deze maand zetten we bij Vanden Broele regelmatig één van onze Account Managers in de kijker. Zij zijn de brug tussen onze digitale oplossingen en de dagelijkse praktijk bij onze klanten. In deze reeks laten we hen zelf aan het woord: over hun werk, hun drijfveren en hun ervaringen. Deze keer is het Paul Nuyens die zijn verhaal deelt, over zijn verrassende overstap uit de toeristische sector, zijn passie voor persoonlijk contact en zijn rol in het uitbouwen van innovatieve producten zoals e-learnings en BlueApp.
“Mijn ervaring met lokale besturen was vrij beperkt,” lacht Paul hartelijk. “Behalve het afhalen van een identiteitskaart of rijbewijs wist ik er nauwelijks iets van.” Toch werkte dat in zijn voordeel. “Voor mij is dat een extra motivatie. Voor mijn job in het toerisme trok ik ook telkens van de ene naar de andere vakantiebestemming. Dat gevoel van opnieuw beginnen is me niet vreemd.” Naast zijn werk met lokale besturen is Paul ook actief binnen de politiewereld. “Ik ben zelf reserveofficier geweest. Misschien denken politiemensen daarom: ‘Dat is er één van ons."
Dicht bij de klant, klaar voor de toekomst
De sterkte van Vanden Broele? Daar hoeft Paul niet lang over na te denken. “Dat werd me bij de start al verteld, en ik zie het nu elke dag opnieuw: Vanden Broele staat écht dicht bij de klant. We werken nauw samen met politie en lokale besturen, zetten onze voelsprieten uit om te voelen wat er leeft, en vertalen die kennisnoden doelgericht naar digitale oplossingen.” Volgens Paul durft Vanden Broele ook vooruit te denken. “E-learnings zijn nog niet overal ingeburgerd, maar wij zetten daar voluit op in. Met zo’n product kun je in de dagelijkse realiteit écht een verschil maken.” Een treffend voorbeeld is de e-learning voor starters in lokale besturen. “Die geeft nieuwe medewerkers de kans om in korte tijd basiskennis op te doen over hoe een lokaal bestuur werkt. Er stromen steeds meer mensen vanuit de privésector in, en voor hen is dat onontbeerlijke info om hun nieuwe werkomgeving te begrijpen. Ook voor mij nog!”
Slimme informatie, precies op het juiste moment
De innovatie stopt niet bij e-learnings. “Neem bijvoorbeeld BlueApp: een digitale interventiegids voor politiemensen op het terrein. Het idee is eenvoudig maar krachtig: informatie precies daar waar ze nodig is, en precies zoveel als nuttig is. Geen overbodige details, wel het JERI-principe: Just Enough Relevant Information. Experts leveren de inhoud, de app filtert en doseert. Het resultaat? Agenten die sneller en accurater werken, en processen-verbaal die merkbaar verbeteren. Zo wordt technologie geen extra last, maar een stille steunpilaar in hun dagelijkse praktijk.”
Herkenbaar op LinkedIn, vertrouwd in gesprek
Sociale media bleken voor Paul een onverwachte springplank. Zijn spontane LinkedIn-selfies gaven hem niet alleen een gezicht binnen Vanden Broele, maar zorgden er ook voor dat hij buiten de organisatie snel herkenbaar werd. “Ik ben er niet met die bedoeling aan begonnen, maar het is wel leuk om te merken dat het opvalt. Op congressen en bijeenkomsten spreken mensen me vaak aan alsof ze me al kennen. Een grappige en soms verrassend ervaring die mijn netwerk een flinke boost heeft gegeven.” Toch verkiest Paul nog altijd het persoonlijke contact boven digitale communicatie. “Ik breng met volle overtuiging digitale producten aan de man/vrouw, maar dat doe ik het liefst in persoon. Tegenwoordig wordt er snel een digitale vergadering ingepland, maar als het kan, kom ik liever langs. Dat wordt vaak echt gewaardeerd en ik vind het zelf ook veel aangenamer.”
Thuis vanaf de eerste dag
Paul voelt zich helemaal thuis binnen de organisatie. “Vanden Broele in één woord omschrijven? Dan kies ik voor ‘menselijk’. Natuurlijk draait het om resultaten en hoort daar soms druk bij, maar tegelijk blijft de mens centraal staan. Een mooi voorbeeld dat dat symboliseert? Mijn allereerste ontmoeting met de collega’s. Niet achter een bureau op mijn eerste werkdag, maar tijdens het personeelsfeest, nog vóór ik officieel in dienst was. Ik werd al uitgenodigd en kreeg meteen het gevoel dat ik erbij hoorde. Dat was het begin van een prachtig avontuur, waar ik tot op vandaag elke dag van geniet.”
